管家筆記

昨天的工作就是不斷的說話和說話,不知道在這過程裡,衝突到底解決多少?

看著桌上一疊待核銷的紙張,還有幾項待辦工作都要在下週完成,這些不打緊,還有我們主管還跑來跟我說原本要調薪的事情,因為她正好跟理監事有衝突,所以要暫緩

我是相信主管的,只是這突來的結論,不是怪主管,而是覺得做個機構社工真是不值錢,很多行政工作要做,即使我想多接觸社工工作,還是有些力不從心~

所以胸口的窒息感又出現了,覺得生活被關一扇窗的滯悶。不過我想紀錄的是昨天的衝突,拉哩拉匝,紀錄一下比較好。

背景：
組長--新官上任,還不熟悉協會運作方式,像是多元就業的阿姨工作指派窗口,或是人員管理過去所習慣的程序等
我--小小社工,但是要管理多元阿姨的出缺勤,薪水和勞健保核銷等行政工作,和其中2位阿姨的工作指派
阿姨--多元就業人員的臨時人員,總共4位,其中3位協助社工做家電訪的關懷服務,1位是負責企劃工作行政執行,不過這位阿姨以前是主管級人物,掌控欲比較高,她很習慣和另外2位關懷阿姨一起行動,形成小團體,但是因為負責的工作任務本來就不一樣,她的領導有時候會影響到活動進行和辦公室氣氛~


衝突：
1.星期一已經決議讓4個阿姨幫忙星期四病友的活動會議(該會議由a阿姨主辦),但是星期三的時候組長覺得不需要那麼多人,臨時跟阿姨說只要a和實習生去就好了,但是沒有事先告訴我,所以c和d來問我的時候,我無法回答,而且c和d因此預先安排星期四的家訪
2.那位領導性高的a阿姨,星期四開會前極力跟組長要求,希望c和d可以到場幫忙,組長因為不清楚會議性質,一時無法決定幫手數量,所以還是讓4個人一起去,c和d則臨時調整家訪地點。
3.a阿姨很不爽,一方面是覺得主管窗口不清楚,以前都一直是找我的,為什麼組長要跳出來決定?而且原本確定的事情又臨時變卦,她覺得不被尊重
-->老實說我也覺得奇怪,為什麼當時已經決定的事要變?變就算了,組長沒有事先告訴我,這樣管理人不明確,協會會很混亂,沒有人可以作決定,還好還好,在阿姨們跟我反應這件事之前,我先找組長說明以前的流程,還有a阿姨的作風,跟組長先有共識,怎麼樣也沒想到他們星期五會整個情緒爆發,找我談這件事~

......
但是這只是其中一項衝突....還沒完....

4.b阿姨因為身體狀況不好,動作也慢,a c d阿姨已經變成小團體,或許他們不是故意排擠,不過他們處處集體行動,b阿姨告訴我覺得自己都幫不上忙,希望離職,先告知我,也經過主管同意了

5.星期三協會的成長課程,阿姨們和病友的感情越來越好,這當然是我很高興看到的結果,可是阿姨們像脫韁野馬,他們很熱情的想要幫助病友,讓他們走出家門,所以對其中幾個比較聊的來的病友,擅自承諾希望他們來當志工,或是約出來想要帶他們出去玩,所以這天上班就接到他們的電話來問時間地點要怎麼約~
-->因為當時a阿姨不在(a阿姨約的),而且星期一有既定工作,我試圖要取消這次約會,不過談話過程讓我很不爽,在下承諾的時候沒有事先想好工作職責,還有協會到底能不能承擔這個承諾,她忘記自己的工作,還要我幫她擦屁股~
-->現在想想,我應該讓a阿姨自己回覆才是,除了讓她知道工作職責之外,還有她的承諾對協會的傷害~

6.d阿姨是個主觀度高,而且不斷表達自己的想法,但是可能聽不進旁人跟她的對談,我曾跟d阿姨談過,建議她在說話前可以先觀察對方的話是不是說完了,然後再接話,還有傾聽對於他們工作的重要....這次談話之後,每次阿姨忘情說話的時候,有時我會開玩笑的抓住阿姨的肩膀,跟她說...."聽我說~~"....d阿姨反應也還好,笑笑就過去了。直到星期四他們安排家訪行程,又出現同樣的事情,我還是一樣,抓住她..."聽我說~~"....但是這次我半開玩笑,又有點氣,轉頭跟c阿姨說..."那我跟你說好了".....唉....我承認我很白目~~本來我根本忘記這件事,是看到d阿姨最近反應很奇怪,實習生才告訴我的....

7.阿姨們為了跟我談1--3的衝突,原本約好的家訪從10:00改到10:30,而且沒有事先通知,理由是慢點到沒關係,結果又從10:300延到11:00,即使當時一直提醒不要失約,不過顯然他們的情緒已經影響他們去執行排定工作~




恩...就是降...昨天一整天都在談論這些事,我快發瘋了....